Situácia s COVID-19 nás naučila nové možnosti nášho fungovania v segmente ubytovacích služieb. Nemali sme čas na prípravu. Nikto nemal. Všetkých nás to prekvapilo a zastihlo nepripravených. Boli sme hodení do vody a museli sme plávať. A to my vieme 🙂
Hotely, penzióny, apartmány na prenájom… Patríme do skupiny, ktorá bola ovplyvnená najviac. Zastavil sa turizmus ako aj presun klientov za prácou. Po postupnom uvoľňovaní opatrení proti šíreniu ochorenia COVID-19, sme museli nasmerovať naše procesy tak, aby sme ponúkli našim hosťom viac bezpečia a menej kontaktu. Ale len toho zoči-voči kontaktu. Na druhej strane sme nechceli dopustiť, aby boli naši hostia ukrátení o svoj komfort a služby, na ktoré už boli u nás tak zvyknutí.
O zavedení online postupov som už písala. O tom, že vieme všetko zabezpečiť bez kontaktu a veľmi komfortne. A netrvalo nám to ani dlho, kým sme celú túto “mašinériu” rozbehli. Stačilo trochu brainstormingu, vymyslenie stratégie a postupov, niekoľko dní akívneho telefonovania so zahraničnými poskytovateľmi digitálnych služieb, content, grafiku, nové programy…ok, nebolo to úplne easy, ale máme to a ponúkame všetko online:
- rezervácia
- platba
- check-in
- komunikácia/ chatbot
- vstupné kódy zaslané na email hosťa: parking / budova / apartmán (nie su potrebné kľúče)
TABLETY
A tu sa dostávam k novinke, ktorú prináša Ambiente Apartments na svoje apartmány. Tablety. A na čo vlastne sú tie tablety? No na to, aby poskytli väčší komfort a viac služieb a výhod pre našich hostí. Majú ponúknuť pomocnú ruku pri tom, aby si hostia Ambiente Apartments vychutnali svoje chvíle strávené na výlete a pobyte v Bratislave čo najviac. Prajeme si, aby hosťom nič nechýbalo, aby vedeli naplno využiť ako možnosti apartmánu, tak aj možnosti, ktoré poskytuje mesto Bratislava. A napriek tomu, že je Ambiente Apartments bezkontaktné, aby sme ostali v kontakte:)
CHAT
Ambiente Apartments nie je klasický hotel s recepciou, ale spoločnosť ktorá je nositeľom digitálnej revolúcie v segmente cestovného ruchu. Uvedomujeme si, že ako v živote, tak aj u nás v Ambiente Apartments je potrebné docieliť rovnováhu a zavedené technológie, ktoré zabezpečujú súkromie a bezpečnosť je nutné doplniť o ľudský prvok vo forme ochoty poradiť, pomôcť, zodpovedať otázky. Tablety na apartmánoch umožňujú našim hosťom instantne sa s nami spojiť, opýtať sa nás na možnosť predĺženia pobytu alebo požiadať o extra upratanie. Prostredníctvom chatu v tabletoch sme s Vami kedykoľvek si našu prítomnosť vyžiadate.
INŠTRUKTÁŽNE VIDEÁ
V prípade, že sa ubytujete v apartmánoch Smart & Green Living by Ambiente, ocitnete sa v krásnej lokalite neďaleko Medickej záhrady a v smart budove, kde ku otvoreniu dverí postačí vyťukať vygenerovaný kód na číselníku.
Je to smart budova a povedzme si narovinu, že nie každý z nás musí byť technicky zdatný typ. A teraz si predstavte, že je leto a vám je horúco. Pozriete sa na krabičku na stene, ktorá slúži na ovládanie klímy a tu na vás pozerajú tlačítka, ktoré vám vôbec nemusia dávať zmysel. A čo teraz? Sadnete si k tabletu, vyberiete kolónku s “inštruktážnymi videami”, zvolíte video s názvom “klimatizácia” a pozriete si na videu, ako treba postupovať. Pomocou tohto videa si nastavíte všetko, čo potrebujete. Teplotu, intenzitu chladenia, smer fúkania… Dobré nie? Nemusíte volať na recepciu, ani na technickú podporu. Všetko si jednoducho nastavíte sami. A hlavne podľa vašich predstáv a rýchlo.
Týmto spôsobom fungujú všetky inštruktážne videa a to na všetky spotrebiče: umývačka riadu, práčka, mikrovlnka, digestor, varná doska…
ZĽAVY a ZAUJÍMAVÉ PONUKY
V tablete hostia nájdu informačné bannery s ponukami aktuálnych zliav a služieb, ktoré hostia s obľubou využívajú. Pre predstavu, ide napríklad o špeciálnu zľavu na autopožičovňu. Nie len, že hosť získa zľavu, ale ponúkame mu požičovňu, ktorá je overená a hostia sa tak môžu spoľahnúť na najlepšiu kvalitu služieb či áut.
Taktiež si hostia môžu doobjednať extra služby a produkty, ako napríklad neskorý check-out, transfer na letisko, či fľašu vína k večernej pohode na balkóne. Ponuka je zaujímavá a snažíme sa ju prispôsobovať podľa feedbacku klientov a aj sezóny.
LOKALITA
Jeden z najdôležitejších faktorov pobytu. Či už sú hostia v Ambiente Apartments kvôli rodinnému výletu, alebo pracovne, vždy je dôležité poznať lokalitu – aké tajné zákutia a šarmantné kaviarničky skrýva a čo neprehliadnuť. V tablete nájdete kolonku “lokalita”, ktorá vám pomôže aj v tomto. Opäť si sadnite k tabletu a poobzerajte sa. Určite nájdete niečo, o čom ste ani vy nevedeli, ale rozhodne by ste vedieť mali 🙂
KONTAKTNÉ ÚDAJE
Na hlavnej stránke samozrejme nájdete všetky kontaktné údaje objektu, v ktorom bývate.
Napr objekt: Smart & Green Living by Ambiente. A k tomu nájdete označenie vášho apartmánu, presnú adresu objektu, telefonický a emailový kontakt na recepciu.
Tablety sme umiestnili na apartmány pre našich hostí, aby sme im poskytli ešte viac výhod a to všetko opäť bezkontaktnou formou. Ambiente Apartments je tu pre vás a náš tím práve teraz pracuje na niečom novom, čo vám opäť prinesieme.